0

REKLAMAČNÍ ŘÁD

  1. 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Společnost Korlat, s.r.o. (dále jen Korlat, s.r.o. nebo „prodávající“) tímto reklamačním řádem v souladu s § 18 odst. 1 zákona č. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele a o změně zákona č. 372/1990 Sb. o přestupcích ve znění pozdějších předpisů řádně informuje spotřebitele (dále také „zákazník“ nebo „kupující“) o podmínkách a způsobu uplatnění práv ze zodpovědnosti za vady (dále také „reklamace“) včetně údajů o tom, kde může reklamaci uplatnit a o provádění záručních oprav.
1.2. Tento reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č. 40/1964 Sb. slovenského Občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů (dále jen „sl. Občanský zákoník“), zákonem č. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele a o změně zákona Slovenské národní rady č. 372/1990 Sb. o přestupcích ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele“), jakož i ostatními všeobecně závaznými právními předpisy Slovenské republiky.
1.3. Tento reklamační řád je v souladu s § 18 odst. 1 Zákona o ochraně spotřebitele umístěn na viditelném místě dostupném zákazníkovi na webové stránce e-shopu – www.autolibert.eu

  1. 2. ODPOVĚDNOST ZA VADY PŘEDANÉHO ZBOŽÍ

2.1. Korlat s.r.o. odpovídá za vady, které má předané zboží při převzetí kupujícím (§ 619 odst. 1 slovenského Občanského zákoníku) a za vady, které se objeví po převzetí zboží v záruční době (§ 619 odst. 2 sl. Občanského zákoníku). Záruční doba je 24 měsíců (§ 620 sl. Občanského zákoníku).
2.2. Záruční doby počínají datem převzetí zboží kupujícím (§ 621 sl. Občanského zákoníku).
2.3. Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy byl kupující po skončení opravy povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Pokud dojde k výměně zboží, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nového zboží (§ 627 sl. Občanského zákoníku).
2.4. Práva z odpovědnosti za vady zboží, pro které platí záruční doba, zaniknou, pokud se neuplatnila v záruční době (§ 626 odst. 1 sl. Občanského zákoníku).

  1. 3. UPLATNĚNÍ PRÁV Z ODPOVĚDNOSTI ZA VADY (REKLAMACE)

3.1. Kupující si uplatňuje právo na opravu u společnosti Korlat s.r.o. (§ 18 odst. 2 Zákona o ochraně spotřebitele). Pokud je v záručním listě uveden jiný podnikatel určený pro opravu (dále jen „záruční servis“), který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, kupující si uplatní právo na opravu v tomto záručním servisu (§ 625 sl. Občanského zákoníku). Adresy a telefonní kontakty záručních servisů najde kupující v záručním listě.
3.2. Ostatní práva z odpovědnosti za vady, tj. právo na výměnu zboží, právo na odstoupení od kupní smlouvy (včetně peněz) a právo na přiměřenou slevu si kupující uplatňuje u prodávajícího.
3.3. Prodávající nebo jím pověřený zaměstnanec nebo záruční servis je povinen určit způsob vyřízení reklamace a reklamaci vyřídit ve lhůtě, která nesmí být delší než 30 dní od uplatnění reklamace (§ 18 odst. 4 Zákona o ochraně spotřebitele). V případě reklamace uplatněné do 12 měsíců od koupě výrobku může prodávající vyřídit reklamaci zamítnutím jen na základě odborného posouzení. Pokud prodávající zamítne reklamaci uplatněnou po 12 měsících od koupě výrobku, prodávající je povinen informovat kupujícího o tom, komu lze zaslat výrobek na odborné posouzení. Odborným posouzením se pro účely vyřízení reklamací rozumí mj. i stanovisko autorizované osoby nebo osoby oprávněné výrobcem na provádění záručních oprav (§ 2 písm. n) Zákona o ochraně spotřebitele).
3.4. Prodávající je povinen při uplatnění reklamace vydat zákazníkovi potvrzení (§ 18 odst. 5 Zákona o ochraně spotřebitele). Tímto potvrzením je kopie reklamačního protokolu.
3.5. Prodávající je povinen o vyřízení reklamace vydat písemný doklad nejpozději do 30 dnů od data uplatnění reklamace (§ 18 odst. 6 Zákona o ochraně spotřebitele). Tímto písemným dokladem je list obsahující písemné vyrozumění o vyřízení reklamace nebo zpráva sms obsahující informaci o vyřízení reklamace s písemným potvrzením o jejím odeslání.

  1. 4. VŠEOBECNÉ PODMÍNKY REKLAMACE

Při předkládání zboží k reklamaci:
a) je třeba předložit doklad o koupi, případně jiným způsobem nevzbuzujícím pochybnosti prokázat, že zboží bylo zakoupeno v e-shopu www.autolibert.eu
b) je třeba, aby zboží splňovalo veškeré ostatní podmínky pro záruční reklamaci uvedené v záručním listě (fyzicky nepoškozené, nepoškozené živelnou událostí, neporušené plomby atd.)
c) v případě, že si zákazník uplatňuje právo vyplývající ze záruky přesahující rozsah
záruky stanovené zákonem, je třeba předložit originál záručního listu.

  1. 5. ZPŮSOB VYŘÍZENÍ REKLAMACE

5.1. Pokud jde o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo na její bezplatné, včasné a řádné odstranění. O způsobu odstranění vady rozhoduje prodávající a je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit (§ 622 odst. 1 sl. Občanského zákoníku).
5.2. Kupující může místo odstranění vady požadovat výměnu zboží nebo v případě, že se vada týká pouze součásti zboží, výměnu této součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady (§ 622 odst. 2 sl. Občanského zákoníku).
5.3. Prodávající může vždy místo odstranění vady vyměnit vadné zboží za bezvadné, pokud to kupujícímu nezpůsobí závažné obtíže (§ 622 odst. 3 sl. Občanského zákoníku).
5.4. Pokud jde o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby se zboží mohlo řádně užívat jako zboží bez vady, má kupující právo na výměnu zboží nebo právo na odstoupení od kupní smlouvy (včetně peněz) (§ 623 odst. 1 sl. Občanského zákoníku).
5.5. Kupující má právo na výměnu zboží nebo právo na odstoupení od smlouvy (včetně peněz) i tehdy, když se jedná sice o odstranitelnou vadu, avšak kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě zboží řádně užívat (§ 623 odst. 1 sl. Občanského zákoníku). Za opětovné vyskytnutí vady po opravě se považuje stav, jestliže se stejná vada vyskytne potřetí po jejich alespoň dvou předchozích opravách.
5.6. Kupující má právo na výměnu zboží nebo právo na odstoupení od smlouvy (včetně peněz) i tehdy, jedná-li se sice o odstranitelné vady, avšak kupující nemůže pro větší počet vad věc řádně užívat. Za větší počet vad se považují současně nejméně tři různé odstranitelné vady, přičemž každá z nich brání v řádném užívání.
5.7. Pokud prodávající reklamaci nevyřídí do 30 dnů, má kupující stejné právo jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu (§ 18 odst. 4 Zákona o ochraně spotřebitele), tj. právo na výměnu zboží nebo vrácení peněz (odstoupení od smlouvy).
5.8. Pokud se jedná o neodstranitelnou vadu, která však nebrání řádnému užívání zboží, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny výrobku.

  1. 6. ALTERNATIVNÍ ZPŮSOB ŘEŠENÍ SPORŮ

6.1. Vážený spotřebiteli, Pokud se domníváte, že jsme porušili Vaše práva nebo nejste spokojen se způsobem, kterým jsme vyřídili Vaši reklamaci, svoji žádost o nápravu nám zašlete na naši e-mailovou adresu: claims@autolibert.eu
6.2. Pokud Vám odpovíme na tuto žádost zamítavě nebo na ni neodpovíme do 30 dnů od jejího odeslání na uvedenou e-mailovou adresu, případně nebudete spokojen s naším řešením, pak na základě novelizovaného Zákona č. 102/2014 a Zákona č. 391/2015 o alternativním řešení spotřebitelských sporů, máte právo na alternativní (mimosoudní) způsob řešení sporů.
6.3. Návrh můžete podat způsobem určeným podle §12 Zákona 391/2015 Sb. Na podání návrhu můžete využít formulář, jehož vzor je dostupný také na webovém sídle příslušného ministerstva a každého subjektu alternativního řešení sporů.
6.4. Seznam subjektů alternativního řešení sporů k datu 10.4.2016 je zde: http://www.mhsr.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov/146987s. Spotřebitel má právo volby, na který z uvedených subjektů alternativního řešení spotřebitelských sporů se obrátí.
6.5. Adresa pro podaní elektronického podání na Slovenskou obchodní inspekci je ars@soi.sk.
6.6. Subjekt alternativního řešení sporů může návrh spotřebitele odmítnout, např.:
§ pokud vyčíslitelná hodnota sporu nepřesahuje částku 20 eur;
§ pokud je vzhledem ke všem okolnostem zřejmé, že alternativní řešení sporu by bylo možné vést jen s vyvinutím nepřiměřeného úsilí, a podobně.
6.7. Spotřebitel může podat stížnost také prostřednictvím platformy alternativního řešení sporů RSO, která je dostupná online na: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SK. Stížnost zde může podat spotřebitel žijící v EU na obchodníka se sídlem v EU.
6.8. Náklady spojené s alternativním řešením sporu nese každá ze stran sporu samostatně bez možnosti jejich náhrady.

  1. 7. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

7.1. Smyslem tohoto reklamačního řádu je zabezpečit řádnou a včasnou ochranu práv a oprávněných zájmů zákazníka. Proto je nezbytné, aby reklamační nároky zákazníka byly uplatněny řádně, včas a v souladu s postupem uvedeným v tomto reklamačním řádu, při respektování vzájemných práv a povinností všech zainteresovaných osob a poskytnutí potřebné součinnosti.
7.2. Tento reklamační řád byl projednán a schválen vedením společnosti Korlat s.r.o.
7.3. Případné otázky adresujte prosím na adresu Korlat s.r.o., Jablonica 906,
906 32 Jablonica, Slovakia nebo e-mailem na adresu autolibert@autolibert.eu
.eu