POLITICA SUI RESI
- 1. DISPOSIZIONI INTRODUTTIVE
1.1. La società Korlat, s.r.o. (di seguito denominata “Korlat, s.r.o.” oppure “venditore”), con il presente regolamento reclami, in ottemperanza al § 18 comma 1 della legge n. 250/2007 Racc. sulla tutela del consumatore e sulla modifica della legge n. 372/1990 Racc. sulle infrazioni, e successivi emendamenti, è ad informare correttamente il consumatore (di seguito denominato “cliente” o “acquirente”) circa le condizioni e la modalità di applicazione dei diritti inerenti alla responsabilità per difetti (di seguito denominata “reclamo”), compresi i dati sul luogo dove presentare il reclamo e sull’esecuzione delle riparazioni in garanzia.
1.2. Il presente regolamento sui resi è redatto in ottemperanza alla legge n. 40/1964 Racc. Codice Civile, e successivi emendamenti (oltre solo “Codice Civile”), in ottemperanza alla legge n. 250/2007 Racc. sulla tutela del consumatore e sulla modifica della legge del Parlamento Slovacco n. 372/1990 Racc. sulle infrazioni, e successivi emendamenti (oltre solo “Legge sulla tutela del consumatore”) nonché in ottemperanza alle altre prescrizioni giuridiche generalmente applicabili nella Repubblica Slovacca.
1.3. Il presente regolamento sui resi è conforme al § 18 comma 1 della Legge sulla tutela del consumatore ed è collocato in un punto ben visibile e accessibile al cliente sul sito web dell’e-shop – www.autolibert.eu
- 2. RESPONSABILITÀ PER I DIFETTI DELLA MERCE VENDUTA
2.1. Korlat s.r.o. è responsabile per i difetti della merce venduta al momento del ritiro da parte dell’acquirente (§ 619 comma 1 del Codice Civile) e per i difetti che si verificano dopo il ritiro della merce in garanzia (§ 619 comma 2 del Codice Civile). La garanzia ha validità 24 mesi (§ 620 del Codice Civile).
2.2. I periodi di garanzia decorrono dalla data di ritiro della merce da parte dell’acquirente (§ 621 del Codice Civile).
2.3. Il periodo di garanzia non include l’intervallo di tempo compreso tra l’esercizio del diritto derivante dalla responsabilità per difetti e il momento in cui l’acquirente è obbligato a ritirare il bene riparato. In caso di sostituzione della merce, il periodo di garanzia decorre nuovamente dal ritiro della nuova merce (§ 627 del Codice Civile).
2.4. I diritti derivanti dalla responsabilità per difetti della merce per i quali si applica il periodo di garanzia decadono se non vengono fatti valere durante il periodo della garanzia (§ 626 comma 1 del Codice Civile).
- 3. ESERCIZIO DEI DIRITTI DERIVANTI DALLA RESPONSABILITÀ PER I DIFETTI (RECLAMI)
3.1. L’acquirente potrà esercitare il diritto di riparazione presso la società Korlat s.r.o. (§ 18 comma 2 della Legge sulla tutela del consumatore). Se nel certificato di garanzia si riporta un esercente diverso per la riparazione (oltre solo “servizio assistenza garanzia”) che è più vicino fisicamente al luogo di residenza del venditore o dell’acquirente, l’acquirente eserciterà il proprio diritto a far eseguire la riparazione presso detto servizio assistenza garanzia (§ 625 del Codice Civile). Gli indirizzi e i recapiti telefonici dei servizi di garanzia sono riportati sul certificato di garanzia.
3.2. Ulteriori diritti derivanti dalla responsabilità per difetti (per es. il diritto alla sostituzione della merce, il diritto al recesso dal contratto di compravendita o restituzione di denaro, il diritto a un adeguato sconto) potranno essere esercitati dall’acquirente nei confronti del venditore.
3.3. Il venditore o un dipendente da egli incaricato o il servizio assistenza garanzia ha l’obbligo di determinare la modalità di gestione del reclamo e di evadere il reclamo entro massimo 30 giorni dalla sua presentazione (§ 18 comma 4 della Legge sulla tutela del consumatore). In caso di reclamo fatto valere entro 12 mesi dall’acquisto del prodotto, il venditore può evadere il reclamo mediante reiezione, ma unicamente sulla scorta di un’adeguata perizia. Se il venditore rifiuta il reclamo presentato dopo 12 mesi dall’acquisto del prodotto, lo stesso venditore sarà obbligato a informare l’acquirente circa la persona cui poter inviare il prodotto ai fini di perizia. Nell’ambito dell’evasione del reclamo, per perizia si intende (oltre al resto) il parere di una persona autorizzata o di una persona incaricata dal produttore ad eseguire riparazioni in garanzia (§ 2 lettera n) della Legge sulla tutela del consumatore).
3.4. In caso di presentazione del reclamo, il venditore è obbligato a rilasciare al cliente una conferma (§ 18 comma 5 della Legge sulla tutela del consumatore). Tale conferma è costituita da una copia della relazione danni.
3.5. Il venditore è tenuto a rilasciare un documento scritto in relazione all’evasione del reclamo entro 30 giorni dalla data di presentazione del reclamo (§ 18 comma 6 della Legge sulla tutela del consumatore). Tale documento scritto è costituito da una lettera contenente una comunicazione relativa all’evasione del reclamo o un messaggio SMS con informazioni sull’evasione del reclamo e debita conferma dell’avvenuto invio.
- 4. CONDIZIONI GENERALI DI RECLAMO
In fase di presentazione della merce oggetto di reclamo:
a) è necessario presentare un documento attestante l’acquisto, o dimostrare in altra maniera che non suscita dubbi che la merce è stata acquistata sull’e-shop www.autolibert.eu;
b) è necessario che la merce soddisfi tutte le altre condizioni per il reclamo in garanzia come riportate sul certificato di garanzia (non danneggiata fisicamente, non danneggiata da catastrofe naturale, sigilli intatti ecc.);
c) se il cliente applica un diritto derivante dalla garanzia oltre la portata;
di garanzia stabilita dalla legge, è necessario presentare l’originale del certificato di garanzia.
- 5. MODALITÀ DI EVASIONE DEL RECLAMO
5.1. In caso di difetti eliminabili, l’acquirente ha diritto alla riparazione gratuita, tempestiva e corretta. Quanto alla modalità di eliminazione del difetto, la decisione spetta al venditore, che è altresì tenuto a rimuovere il difetto senza indebito ritardo (§ 622 comma 1 del Codice Civile).
5.2. In luogo dell’eliminazione del difetto l’acquirente può richiedere la sostituzione della merce; o ancora, se il difetto riguarda solo una parte della merce, può richiedere la sostituzione di tale parte – a condizione che il venditore non venga a subire costi inadeguati rispetto al prezzo della merce o all’importanza del difetto (§ 622 comma 2 del Codice Civile).
5.3. In luogo dell’eliminazione del difetto il venditore è sempre autorizzato a sostituire la merce difettosa con merce priva di difetti, a patto che non si vengano così a creare danni di portata grave per l’acquirente (§ 622 comma 3 del Codice Civile).
5.4. In caso di difetti impossibili da rimuovere e che impediscono un uso corretto della merce (come merce priva di difetti), l’acquirente ha diritto alla sostituzione della merce o a recedere dal contratto di compravendita (restituzione del denaro) (§ 623 comma 1 del Codice Civile).
5.5. L’acquirente ha diritto alla sostituzione della merce o a recedere dal contratto di compravendita (restituzione del denaro) anche nel caso in cui il difetto sia sì eliminabile, ma l’acquirente non è in grado di utilizzare correttamente il bene per via di ripetuta insorgenza del difetto stesso (§ 623 comma 1 del Codice Civile). Per ripetuta insorgenza del difetto dopo riparazione si intende la situazione in cui lo stesso difetto si verifica per tre volte dopo almeno due precedenti riparazioni.
5.6. L’acquirente ha diritto alla sostituzione della merce o a recedere dal contratto di compravendita (restituzione del denaro) anche nel caso in cui il difetto sia sì eliminabile, ma l’acquirente non è in grado di utilizzare correttamente il bene per via di un a quantità consistente di difetti. Per quantità consistente di difetti si intendono almeno tre difetti concomitanti di carattere eliminabile, dove ognuno di questi difetti è tale da impedire il corretto impiego
5.7. Se il venditore non evade il reclamo entro 30 giorni, l’acquirente ha eguali diritti come nel caso in cui si trattasse di difetto irreparabile (§ 18 comma 4 della Legge sulla tutela del consumatore), ovvero ha diritto alla sostituzione della merce o alla restituzione del denaro (recesso dal contratto).
5.8. In caso di difetti irreparabili che non impediscono il corretto utilizzo della merce, l’acquirente ha diritto ad un adeguato sconto sul prezzo del prodotto.
- 6. MODALITÀ ALTERNATIVA DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
6.1. Gentili consumatori, se ritenete che abbiamo violato qualche vostro diritto oppure non siete del tutto soddisfatti della modalità in cui abbiamo evaso il vostro reclamo, inviateci apposita richiesta di rettifica al nostro indirizzo e-mail: claims@autolibert.eu
6.2. Se alla suddetta richiesta risponderemo negativamente oppure non invieremo alcuna risposta entro 30 giorni dalla data dell’invio all’indirizzo e-mail summenzionato, o eventualmente se non sarete soddisfatti della nostra soluzione, le nuove versioni della legge n. 102/2014 e della legge n. 391/2015 Racc. sulla risoluzione alternativa delle controversie di consumo vi permetteranno di ricorrere ad una delle modalità di risoluzione alternativa della controversia (per vie extragiudiziarie).
6.3. Detto ricorso può essere presentato secondo la modalità definita ai sensi del §12 della legge n. 391/2015 Racc. Ai fini della presentazione del ricorso è possibile utilizzare il modulo disponibile anche sul sito web del ministero competente e di qualsiasi organizzazione che si occupa di risoluzione alternativa delle controversie.
6.4. Elenco delle organizzazioni per la risoluzione alternativa delle controversie aggiornato al 10.4.2016:
